Denne avbestillingspolicyen gjelder bestillinger av innendørsmøbler og interiørprodukter som legges inn på marasaria.com for levering i Norge.
Vi ønsker å gjøre det enkelt og oversiktlig å be om avbestilling. Hvilke muligheter du har, avhenger blant annet av om bestillingen fortsatt behandles, om varen er overlevert til transportøren, og om varen allerede er levert.
Denne policyen skiller mellom vanlig avbestilling før levering og den lovbestemte angreretten etter norsk forbrukerlovgivning.
1. Vilkår for avbestilling
1.1 Bestillinger som ikke er sendt
Du kan kontakte oss og be om å avbestille bestillingen så lenge varen ikke er overlevert til transportøren.
Dersom bestillingen fortsatt er under behandling og ikke er sendt, vil vi forsøke å stanse behandlingen og kansellere bestillingen.
Når avbestillingen er bekreftet, refunderer vi hele beløpet du har betalt for bestillingen, inkludert eventuelle fraktkostnader.
Vi sender deg en bekreftelse via e-post eller en annen egnet kommunikasjonskanal.
Vi ber deg kontakte oss så tidlig som mulig, siden en bestilling kan bli klargjort eller sendt mens forespørselen behandles.
1.2 Bestillinger som allerede er sendt, men ikke levert
Dersom varen er overlevert til transportøren, men ennå ikke er levert, kan du fortsatt kontakte oss og be om avbestilling.
Vi vil undersøke om transportøren kan stanse eller endre leveringen, og informere deg om hvilke muligheter som finnes.
Dersom forsendelsen ikke kan stoppes, vil vi vurdere avbestillingen i samsvar med forbrukerkjøpsloven og omstendighetene i den aktuelle saken.
Etter forbrukerkjøpsloven kan selgeren, når vilkårene er oppfylt, ha rett til å kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap som følge av avbestillingen. Eventuell erstatning må vurderes i samsvar med gjeldende lovgivning.
At varen er sendt, betyr ikke i seg selv at du mister retten til å avbestille før levering eller retten til å benytte den lovbestemte angreretten.
1.3 Bestillinger som allerede er levert
Når varen er levert, gjelder ikke vanlig avbestilling på samme måte.
Du kan likevel benytte deg av den lovbestemte angreretten dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt, eller av eventuelle utvidede returrettigheter vi tilbyr.
For mer informasjon viser vi til vår Retur- og refusjonspolicy.
2. Slik avbestiller du en bestilling
Vi anbefaler at du sender forespørselen om avbestilling på e-post, slik at vi kan registrere og følge opp henvendelsen.
E-post: care@marasaria.com
Telefon: +1 (972) 555-3682
Når du kontakter oss, ber vi deg oppgi:
- Bestillingsnummer.
- Navnet som ble brukt ved bestilling.
- E-postadressen som ble brukt ved bestilling.
- En tydelig beskjed om at du ønsker å avbestille bestillingen.
Vi kan be om ytterligere opplysninger dersom det er nødvendig for å identifisere bestillingen eller betalingen.
Vi ber deg ikke om å oppgi fullt kortnummer, kortets sikkerhetskode eller andre sensitive betalingsopplysninger for å behandle en avbestillingsforespørsel.
Send forespørselen så tidlig som mulig. Jo tidligere vi mottar den, desto bedre er muligheten for at vi kan stanse behandlingen før varen overleveres til transportøren.
Dersom meldingen gjelder bruk av den lovbestemte angreretten, må den ikke forveksles med en vanlig forespørsel om avbestilling. Se punkt 5 nedenfor.
3. Behandling av avbestillingsforespørsler
Når vi mottar forespørselen din, vil kundeserviceteamet vårt så snart som mulig:
- Kontrollere bestillingsnummeret og opplysningene du har oppgitt.
- Undersøke om bestillingen fortsatt behandles, om varen er overlevert til transportøren, eller om den allerede er levert.
- Vurdere hvilken fremgangsmåte som gjelder ut fra bestillingens status og gjeldende lovgivning.
- Stanse bestillingen dersom avbestillingen kan gjennomføres.
- Informere deg om resultatet og eventuelle videre steg via e-post eller en annen egnet kontaktkanal.
Hvis bestillingen ikke lenger kan stanses gjennom den ordinære ordrebehandlingen, vil vi informere deg om mulige alternativer.
Dersom henvendelsen gjelder bruk av den lovbestemte angreretten, er det ikke nødvendig å vente på vår interne behandling eller godkjenning for at meldingen skal ha rettsvirkning. Vi behandler slike meldinger i samsvar med angrerettloven.
4. Refusjon ved avbestilling
4.1 Refusjon ved avbestilling før utsendelse
Når en bestilling som ikke er sendt, blir avbestilt, refunderer vi hele beløpet du har betalt for bestillingen, inkludert eventuelle fraktkostnader.
Vi starter refusjonsprosessen så snart avbestillingen er bekreftet og refusjonen er behandlet.
4.2 Refusjon ved avbestilling etter utsendelse
Dersom varen allerede er overlevert til transportøren, men ennå ikke er levert, vurderer vi refusjonen i samsvar med gjeldende lovgivning og omstendighetene i saken.
Eventuelle krav om erstatning for økonomisk tap som følge av avbestillingen må ha rettslig grunnlag og vurderes konkret. Vi vil informere deg dersom et slikt krav er aktuelt.
4.3 Refusjonsmetode
Refusjon skjer som hovedregel til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Vi endrer ikke refusjonsmåten uten ditt samtykke, med mindre gjeldende lovgivning tillater en annen løsning.
4.4 Når kommer pengene tilbake?
Vi setter i gang refusjonen så snart som mulig etter at avbestillingen er bekreftet og refusjonen er behandlet.
Tidspunktet for når pengene faktisk blir synlige på kontoen din, avhenger av banken, kortutstederen eller den aktuelle betalingstjenesten. Behandlingstiden kan derfor variere mellom ulike betalingsleverandører.
Det er viktig å skille mellom tidspunktet vi starter refusjonen, og tidspunktet beløpet blir tilgjengelig på betalingskontoen din.
4.5 Refusjon ved bruk av angreretten
Dersom du benytter den lovbestemte angreretten, gjelder refusjonsreglene i angrerettloven.
Vi skal tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnadene for standardlevering, uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten.
Dersom du uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbød, trenger vi ikke å refundere merkostnaden for denne leveringsmåten.
Ved varekjøp kan vi, i tilfellene loven tillater det, holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur eller du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varen.
Det påløper ikke noe refusjonsgebyr for bruk av angreretten.
5. Forholdet mellom avbestilling og angrerett
Vanlig avbestilling og lovbestemt angrerett er to forskjellige ordninger.
Vanlig avbestilling før levering
Etter forbrukerkjøpsloven kan du avbestille en vare før den er levert. Dersom avbestillingen medfører et økonomisk tap for oss, kan vi i tilfellene loven tillater det kreve erstatning for tapet.
Vi tilbyr i tillegg kostnadsfri avbestilling når bestillingen ennå ikke er overlevert til transportøren.
Lovbestemt angrerett
Ved kjøp på nett har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett etter angrerettloven.
For varer begynner angrefristen som hovedregel å løpe dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt og som ikke er transportøren, mottar varen.
Ved bestilling av flere varer som leveres separat, eller en vare som består av flere deler, gjelder særskilte regler for når fristen begynner å løpe.
Du kan gi oss melding om at du ønsker å benytte angreretten før varen er mottatt. Det er ikke et krav at du først må motta varen for å sende en slik melding.
Meldingen må være tydelig. Det er tilstrekkelig å sende en utvetydig erklæring om at du ønsker å gå fra avtalen. Du kan også bruke det standardiserte angrerettskjemaet.
Når du har gitt melding om bruk av angreretten, skal varen normalt sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at meldingen ble gitt.
Du kan bli ansvarlig for de direkte returkostnadene dersom du har fått informasjon om dette før kjøpet, og i samsvar med angrerettloven. Eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering av varen utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan også bli aktuell dersom lovens vilkår er oppfylt.
For mer informasjon om returprosessen og returkostnader viser vi til vår Retur- og refusjonspolicy.
Angreretten gjelder uavhengig av om varen allerede er sendt. Den kan bare begrenses i de tilfellene som følger av loven.
Denne policyen begrenser ikke rettighetene dine etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning. Dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelig lovgivning, går lovens bestemmelser foran.
6. Kundeservice
Hvis du har spørsmål om avbestilling, bestillingsstatus eller refusjon, er du velkommen til å kontakte oss.
Kundeservice har åpent:
Mandag–fredag: 09.00–18.00
Vi anbefaler at du sender forespørsler om avbestilling på e-post. Du kan også kontakte oss på telefon dersom du ønsker hjelp eller har spørsmål.
Henvendelser som mottas utenfor åpningstid, blir fulgt opp så snart som mulig i neste åpningstid.
Dette påvirker ikke tidspunktet en melding om bruk av angreretten anses som sendt etter gjeldende lovgivning.
7. Kontakt oss
Marasaria
Nettsted: https://marasaria.com
E-post: care@marasaria.com
Telefon: +1 (972) 555-3682
Adresse:
3509 Easton Meadows Dr #203
Garland, TX 75043
USA
Kundeservice: Mandag–fredag, 09.00–18.00.