Retningslinjer for frakt

Vi ønsker å gjøre leveringen av møbler og interiørprodukter så enkel, trygg og forutsigbar som mulig. Denne frakt- og leveringspolicyen forklarer hvordan vi behandler bestillinger, hvilke fraktkostnader som gjelder, hvilke leveringsmetoder vi benytter, og hva du kan gjøre dersom det oppstår forsinkelser eller problemer med leveringen.

Vi leverer til hele Norge og samarbeider med internasjonale transportører for å sikre en effektiv levering av bestillingene dine.

Ved å legge inn en bestilling på marasaria.com godtar du våre leveringsrutiner, med forbehold om rettighetene du har etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

1. Leveringsområde

Vi tilbyr levering av møbler og interiørprodukter til adresser i hele Norge, forutsatt at leveringsadressen kan betjenes av våre tilgjengelige transporttjenester.

For å sikre en korrekt levering må du oppgi fullstendige og riktige leveringsopplysninger, inkludert:

• Fullstendig navn.
• Gateadresse og husnummer.
• Postnummer og poststed.
• Telefonnummer og e-postadresse for nødvendig leveringskommunikasjon.

Enkelte avsidesliggende områder, spesielle leveringsadresser eller steder med begrenset transportdekning kan kreve særskilt håndtering.

Dersom vi oppdager at en leveringsadresse ikke kan betjenes med tilgjengelige transporttjenester, vil vi informere deg så snart som mulig og forsøke å finne en hensiktsmessig løsning.

Ingenting i denne policyen begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter.

2. Fraktkostnader

Fraktkostnadene beregnes ut fra det samlede ordrebeløpet.

Vi benytter følgende fraktpriser:

Ordrebeløp	Fraktkostnad
Under 799 NOK	189 NOK
799 NOK eller mer	Gratis frakt

2.1 Gratis frakt

Når det samlede ordrebeløpet er 799 NOK eller høyere, tilbyr vi gratis levering.

Dersom ordrebeløpet er lavere enn 799 NOK, legges en fraktkostnad på 189 NOK til bestillingen.

2.2 Visning av fraktkostnader

Gjeldende fraktkostnad vises i kassen før du fullfører kjøpet.

Vi legger ikke til uopplyste fraktgebyrer, emballasjegebyrer eller andre ekstra leveringskostnader.

Alle obligatoriske kostnader som gjelder for bestillingen, skal fremgå før kjøpet fullføres.

3. Behandlingstid for bestillinger

Vår normale behandlingstid er 1–3 virkedager.

Behandlingstiden er perioden vi bruker på å registrere bestillingen, kontrollere nødvendige bestillingsopplysninger, klargjøre produktene og forberede forsendelsen før den overleveres til transportøren.

Virkedager regnes som mandag til fredag, med unntak av helger og offentlige helligdager.

Behandlingstiden kommer i tillegg til transporttiden.

I perioder med høy ordreinngang, behov for ekstra lagerkontroll eller andre særlige omstendigheter kan behandlingen ta noe lengre tid. Dersom det oppstår en vesentlig forsinkelse, vil vi informere deg så snart som mulig.

4. Bestillingsfrist

Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18.00 norsk lokal tid.

Følgende regler gjelder:

• Bestillinger lagt inn før kl. 18.00 på en virkedag, begynner normalt behandlingen samme virkedag.
• Bestillinger lagt inn etter kl. 18.00, begynner normalt behandlingen neste virkedag.
• Bestillinger som legges inn i helger eller på offentlige helligdager, begynner normalt behandlingen neste virkedag.

At en bestilling legges inn før kl. 18.00, betyr ikke at varen nødvendigvis sendes samme dag.

Alle bestillinger følger den normale behandlingstiden på 1–3 virkedager før forsendelsen klargjøres og overleveres til transportøren.

5. Fraktmetoder og leveringstid

Vi benytter følgende transportører for levering av bestillinger:

• DHL
• UPS

Hvilken transportør som benyttes, avhenger av tilgjengelig transporttjeneste, produktets størrelse og vekt samt leveringsadressen.

5.1 Forventet transporttid

Den forventede transporttiden er 5–8 virkedager etter at varen er overlevert til transportøren og transporten har startet.

Transporttiden kommer i tillegg til behandlingstiden på 1–3 virkedager.

Den samlede forventede leveringstiden er normalt:

Leveringsfase	Forventet tid
Ordrebehandling	1–3 virkedager
Transport	5–8 virkedager
Samlet forventet leveringstid	6–11 virkedager

Leveringstidene er estimater og ikke en ubetinget garanti for levering på en bestemt dato.

5.2 Forhold som kan påvirke leveringstiden

Den faktiske leveringstiden kan variere på grunn av blant annet:

• Offentlige helligdager.
• Uvanlige værforhold.
• Forsinkelser i transportnettverket.
• Tollbehandling og grensepassering.
• Kapasitetsproblemer hos transportøren.
• Andre forhold som ligger utenfor vår rimelige kontroll.

Vi følger opp bestillinger som blir forsinket, og hjelper deg med å undersøke leveringsstatus dersom pakken ikke kommer frem innen forventet tid.

5.3 Leveringsmåte

Leveringsmåten kan variere etter produktets størrelse, vekt og transportørens tilgjengelige tjenester.

Eventuelle begrensninger knyttet til levering, for eksempel levering til inngangsdør, fortauskant eller annet avtalt leveringssted, skal fremgå av produktinformasjonen eller leveringsinformasjonen før kjøpet fullføres.

Eventuelle tilleggstjenester, som innbæring eller montering, er bare inkludert dersom dette uttrykkelig fremgår av bestillingen.

6. Avgifter og tollbehandling

Vi ønsker at du skal ha god oversikt over de samlede kostnadene ved kjøpet før du fullfører bestillingen.

Gjeldende merverdiavgift og eventuelle importrelaterte kostnader skal håndteres i samsvar med reglene som gjelder for den aktuelle forsendelsen.

For bestillinger der vi har bekreftet at avgifter og importkostnader er inkludert i kjøpet, skal du ikke måtte betale de samme kostnadene på nytt ved levering.

Dersom en bestilling krever importbehandling eller betaling av avgifter som ikke er inkludert i kjøpet, skal dette opplyses tydelig før bestillingen fullføres. Vi vil også informere deg om eventuelle kostnader som kan bli krevd inn av transportøren ved levering.

Vi samarbeider med våre logistikkleverandører for å sikre at nødvendige toll- og leveringsrutiner følges.

Dersom det oppstår særskilte forhold ved tollbehandlingen som kan påvirke leveringen eller medføre behov for ytterligere informasjon, vil vi informere deg og bidra til å avklare situasjonen.

7. Sporing av bestillinger

Når bestillingen din er sendt, mottar du en bekreftelse på forsendelsen via e-post.

Når sporingsinformasjon er tilgjengelig, vil e-posten inneholde relevante opplysninger, blant annet:

• Sporingsnummer.
• Navnet på transportøren.
• Informasjon om hvordan du kan følge forsendelsen.

Du kan bruke sporingsnummeret til å kontrollere transportstatusen hos DHL eller UPS gjennom transportørens egne nettsider.

7.1 Oppdatering av sporingsinformasjon

Det kan ta noe tid fra pakken er overlevert til transportøren til sporingsinformasjonen blir tilgjengelig eller oppdatert.

Dette er normalt ved internasjonal transport og betyr ikke nødvendigvis at forsendelsen har stoppet opp.

Dersom sporingsinformasjonen ikke oppdateres over lengre tid, eller du ikke mottar sporingsinformasjon etter at bestillingen er sendt, kan du kontakte oss for hjelp.

Vi vil undersøke tilgjengelig informasjon og bistå med å avklare hvor forsendelsen befinner seg.

8. Forsinkelser, skadede eller tapte forsendelser

Vi gjør vårt beste for at alle bestillinger skal leveres innen den forventede leveringstiden. Dersom det oppstår problemer under transporten, vil vi hjelpe deg med å finne en løsning.

8.1 Forsinket levering

Dersom bestillingen din ikke har kommet frem innen forventet leveringstid, ber vi deg kontakte oss.

Du kan sende en e-post til care@marasaria.com eller ringe +1 (972) 555-3682.

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, slik at vi raskere kan undersøke saken.

Vi vil:

• Kontrollere bestillingens behandlingsstatus.
• Undersøke tilgjengelig sporingsinformasjon.
• Kontakte transportøren ved behov.
• Informere deg om eventuelle forsinkelser og videre håndtering.

Dersom leveringen blir forsinket, gjelder dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av situasjonen kan dette blant annet innebære rett til å kreve levering, holde tilbake betaling, fastsette en rimelig tilleggsfrist eller heve kjøpet dersom lovens vilkår er oppfylt.

En forsinkelse fritar oss ikke automatisk fra ansvar etter gjeldende forbrukerlovgivning.

8.2 Skadede varer under transport

Dersom du mottar en vare som ser ut til å være skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

For å hjelpe oss med å undersøke saken anbefaler vi at du sender:

• Ordrenummer.
• En kort beskrivelse av skaden.
• Bilder av den skadede varen.
• Bilder av ytteremballasjen og eventuell synlig transportskade.

Vi vil gjennomgå opplysningene og vurdere hvordan saken best kan løses.

Avhengig av omstendighetene og dine lovfestede rettigheter kan løsningen omfatte retting, omlevering, prisavslag, refusjon eller andre aktuelle tiltak.

Når vi er ansvarlige for skaden, skal du ikke måtte dekke rimelige og nødvendige kostnader for å få saken løst.

Manglende bilder eller forsinket rapportering innen en kort intern frist skal ikke i seg selv føre til at lovfestede rettigheter bortfaller.

8.3 Tapte forsendelser

Dersom sporingsinformasjonen viser at pakken er sendt, men du ikke mottar den innen rimelig tid, ber vi deg kontakte oss.

Vi vil undersøke forsendelsen sammen med den aktuelle transportøren.

Dersom pakken bekreftes tapt, vil vi håndtere saken i samsvar med gjeldende lovgivning og omstendighetene rundt bestillingen.

Dette kan innebære at vi sørger for en ny levering, refusjon eller en annen løsning som følger av dine rettigheter.

Risikoen for varen overføres ikke til deg før levering har skjedd i samsvar med gjeldende forbrukerregler.

9. Endring av leveringsinformasjon og kansellering

9.1 Endring av leveringsadresse

Dersom du oppdager at leveringsadressen er feil etter at bestillingen er lagt inn, bør du kontakte oss så snart som mulig.

Send en e-post til care@marasaria.com eller ring +1 (972) 555-3682.

Før bestillingen er sendt:

Dersom bestillingen ennå ikke er overlevert til transportøren, vil vi forsøke å oppdatere leveringsadressen dersom det er praktisk mulig.

Etter at bestillingen er sendt:

Når pakken er overlevert til transportøren, kan muligheten til å endre leveringsadressen være begrenset av transportørens rutiner og transportstatus.

Vi kan derfor ikke garantere at en adresseendring er mulig etter utsendelse.

Dersom adressen ikke kan endres, vil vi informere deg om situasjonen og forsøke å finne en hensiktsmessig løsning.

9.2 Kansellering av bestillinger

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss og be om å kansellere den.

Når kanselleringen er bekreftet, refunderer vi hele beløpet som er betalt for bestillingen.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan den normalt ikke kanselleres direkte gjennom vår ordinære ordrebehandling.

Du kan likevel benytte deg av den lovfestede angreretten eller vår frivillige returordning dersom vilkårene er oppfylt.

Den lovfestede angreretten på 14 dager og øvrige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning gjelder uavhengig av bestemmelsene om kansellering i denne policyen.

For mer informasjon viser vi til vår retur- og refusjonspolicy.

10. Leveringsadresse og leveringsansvar

For å sikre en problemfri levering er det viktig at du oppgir riktige og fullstendige leveringsopplysninger ved bestilling.

10.1 Kundens ansvar for leveringsinformasjon

Du er ansvarlig for å kontrollere at opplysningene du oppgir ved utsjekking, er korrekte.

Dette omfatter:

• Fullstendig navn.
• Korrekt gateadresse og husnummer.
• Riktig postnummer og poststed.
• Et gyldig telefonnummer og en fungerende e-postadresse.

Dersom opplysningene er feil eller ufullstendige, kan dette føre til leveringsproblemer eller forsinkelser.

Hvis du oppdager en feil, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig, slik at vi kan undersøke om opplysningene fortsatt kan endres.

Vi vurderer hver situasjon konkret og bistår med å finne en løsning der det er mulig.

10.2 Ansvar for varen under transport

Risikoen for varen overføres i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Ved forbrukerkjøp er hovedregelen at risikoen går over på deg når du, eller en tredjeperson du har utpekt og som ikke er transportøren, fysisk har mottatt varen.

Dersom du selv har engasjert en transportør som vi ikke har tilbudt, kan særskilte regler gjelde.

Vi kan ikke fraskrive oss ansvaret for at varen blir levert på korrekt måte, eller overføre transportrisikoen til deg i strid med loven.

Dersom pakken blir forsinket, skadet, tapt eller levert til feil mottaker, vil vi undersøke saken og følge opp våre forpliktelser etter gjeldende regler.

11. Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, levering, ordrebehandling, sporingsinformasjon eller forsinkelser, er du velkommen til å kontakte oss.

Vi anbefaler at du bruker e-post som første kontaktpunkt, slik at vi lettere kan finne frem til bestillingsopplysningene dine og følge opp saken.

Marasaria

Nettsted: https://marasaria.com

E-post: care@marasaria.com

Telefon: +1 (972) 555-3682

Adresse:

3509 Easton Meadows Dr #203
Garland, TX 75043
USA

Kundeservice:

Mandag–fredag: 09.00–18.00

Vi hjelper deg gjerne med spørsmål om bestillinger, leveringstid, transportstatus og eventuelle problemer som oppstår underveis.

Vi ønsker å gi deg en trygg og oversiktlig handleopplevelse fra bestilling til levering. Alle bestillinger og leveringssaker håndteres med omtanke og i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelige lovbestemmelser, gjelder lovens regler.