Hos Marasaria ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Denne policyen beskriver dine rettigheter og våre rutiner for retur, refusjon, kansellering og reklamasjon ved kjøp levert til Norge.
Vi følger gjeldende norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Ingen av bestemmelsene nedenfor begrenser dine lovfestede rettigheter.
1. Angrerett – 14 dager
Ved nettkjøp har du normalt 14 dagers lovfestet angrerett fra dagen etter at du mottar varen.
Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten.
For å benytte angreretten må du sende en tydelig melding til:
care@marasaria.com
Du trenger ikke å vente på vår godkjenning. Det er tilstrekkelig at meldingen sendes innen angrefristens utløp.
Etter at du har meldt fra om angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig for å undersøke dens art, egenskaper og funksjon, kan vi kreve erstatning for eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.
Originalemballasjen er ikke et krav for å benytte angreretten.
1.1 Refusjon ved angrerett
Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi:
- Hele kjøpesummen.
- Kostnaden for den opprinnelige standardleveringen.
- Eventuelle andre betalinger som etter loven skal tilbakebetales.
Dersom du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke merkostnaden.
Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 kalenderdager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.
Vi kan holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som kommer først.
Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet avtales.
Det belastes ikke refusjonsgebyr.
2. Frivillig retur – 30 dager
I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr vi en frivillig returordning på 30 kalenderdager fra mottaksdatoen.
For å kvalifisere for frivillig retur må:
- Returforespørselen sendes innen 30 dager etter mottak.
- Varen være ubrukt eller kun forsiktig undersøkt.
- Varen være i god stand uten skader forårsaket av kunden.
- Tilbehør og medfølgende deler returneres så langt det er relevant.
Vi tilbyr ikke direkte bytte gjennom vår frivillige returordning. Godkjente returer behandles som refusjon, og du kan legge inn en ny bestilling.
Ved frivillig retur betaler kunden rimelige direkte returkostnader dersom dette er opplyst og avtalt på forhånd.
Denne ordningen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.
3. Kansellering av bestillinger
Dersom bestillingen ikke er sendt, kan du kontakte oss på care@marasaria.com for å be om kansellering.
Når kanselleringen er bekreftet, refunderer vi hele det innbetalte beløpet gjennom den opprinnelige betalingsmetoden.
Dersom bestillingen allerede er sendt, kan du benytte angreretten eller vår frivillige returordning dersom vilkårene er oppfylt.
4. Reklamasjon og lovfestet ansvar
Dersom varen har en produksjonsfeil, transportskade, funksjonsfeil eller ikke samsvarer med avtalen, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven.
Du har følgende lovfestede reklamasjonsfrister:
- 2 år fra du mottok varen som generell reklamasjonsfrist.
- 5 år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, noe som kan gjelde møbler.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid rettidig.
I de første 2 årene etter levering gjelder også lovens regler om bevisbyrde ved mangler som viser seg i perioden.
4.1 Løsning ved reklamasjon
Avhengig av situasjonen og lovens vilkår kan du ha rett til:
- Retting av mangelen.
- Omlevering.
- Prisavslag.
- Heving av kjøpet og refusjon.
- Erstatning.
Vi dekker rimelige og nødvendige returkostnader når reklamasjonen gjelder en mangel vi er ansvarlige for.
Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av vår frivillige returfrist på 30 dager.
5. Behandling av reklamasjoner
Vi ønsker å håndtere alle reklamasjoner raskt og rettferdig.
Når vi mottar en skriftlig reklamasjon:
- Vi bekrefter mottak og gir deg et første svar innen 14 kalenderdager.
- Vi tar sikte på å fullføre behandlingen av reklamasjonen innen 30 kalenderdager.
- Dersom saken ikke kan ferdigbehandles innen 30 dager, informerer vi deg om årsaken, status og forventet videre behandlingstid.
Disse tidsfristene er våre kundeservicemål og begrenser ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.
6. Slik ber du om retur eller reklamasjon
Send en e-post til:
care@marasaria.com
Oppgi følgende informasjon:
- Ordrenummer.
- Navnet som ble brukt ved bestillingen.
- Produktet det gjelder.
- Om henvendelsen gjelder angrerett, frivillig retur eller reklamasjon.
- En kort beskrivelse av saken.
Ved synlige skader eller produktfeil kan du gjerne legge ved bilder dersom dette er tilgjengelig.
Bilder er ikke et absolutt krav for å benytte lovfestede rettigheter.
Vi sender deg returinformasjon, inkludert returadresse, returmetode og eventuell returetikett når dette er nødvendig.
Elektroniske returetiketter sendes via e-post. Kunden må selv laste ned og skrive ut etiketten dersom dette er nødvendig.
7. Returkostnader
Hvem som betaler returkostnadene, avhenger av årsaken til returen.
Ved lovfestet angrerett:
Kunden betaler direkte returkostnader dersom dette er tydelig opplyst før kjøpet. Dersom lovpålagt informasjon ikke er gitt, dekker vi returkostnadene.
Ved frivillig retur:
Kunden betaler rimelige direkte returkostnader dersom dette er opplyst og avtalt på forhånd.
Ved godkjent reklamasjon:
Vi dekker rimelige og nødvendige returkostnader dersom varen har en mangel vi er ansvarlige for, er skadet under transport eller feil vare er levert.
Eventuelle returkostnader og returadresse skal opplyses tydelig før kjøpet når loven krever det.
Vi belaster ikke automatiske refusjonsgebyrer eller generelle administrasjonsgebyrer.
8. Refusjon og behandlingstid
For frivillige returer starter vi normalt refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og nødvendig kontroll er gjennomført.
Ved bruk av lovfestet angrerett gjelder alltid den lovbestemte fristen på 14 kalenderdager fra mottak av angrerettmeldingen, med forbehold om vår lovlige rett til å holde tilbake refusjonen.
Ved reklamasjon gjennomføres eventuell refusjon i samsvar med forbrukerkjøpsloven og den avtalte løsningen i saken.
Alle refusjoner gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Banker, kortutstedere og betalingstjenester kan bruke ytterligere tid på å vise beløpet på kontoen din.
Vi belaster ikke refusjonsgebyr.
9. Kontaktinformasjon
Marasaria
Nettsted: https://marasaria.com
E-post: care@marasaria.com
Telefon: +1 (972) 555-3682
Adresse:
3509 Easton Meadows Dr #203
Garland, TX 75043
USA
Kundeservice:
Mandag–fredag: 09:00–18:00.
Vi ønsker å gi alle kunder en trygg og oversiktlig handleopplevelse. Alle returer, refusjoner og reklamasjoner behandles i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
Dersom denne policyen avviker fra ufravikelige lovbestemmelser, gjelder lovens regler.